Call Center Gojek, Beserta Email dan Customer Service Resmi!

Call Center Gojek – Perusahaan pelayaran online terbesar di Indonesia, Gojek, memiliki jutaan mitra pengemudi dan konsumen. Banyaknya pengguna aplikasi GOJEK jelas menimbulkan masalah baru.

Toh tak heran jika banyak orang yang ingin menghubungi call center Gojek dan customer service (CS) Gojek. termasuk itu? Tidak perlu khawatir karena Anda tidak sendiri.

Beberapa masalah yang biasa terjadi dan menyebabkan konsumen atau mitra driver menghubungi CS Gojek biasanya terkait dengan aplikasi GOJEK itu sendiri.

Misalnya, kami mendapatkan pesanan yang tidak memuaskan hingga pengisian GO-PAY menjadi masalah. Untuk mengatasi semua masalah tersebut, GOJEK juga menyediakan layanan yang mumpuni.

Layanan pelanggan juga disediakan untuk pengemudi jika terjadi masalah. Selama jam kerja, Anda dapat menghubungi call center kami untuk menyelesaikan masalah.

Prosedur Menghubungi Call Center Gojek

Prosedur Menghubungi Call Center Gojek

Lalu bagaimana cara mengajukan komplain ke Gojek? Siapapun dapat mengajukan pertanyaan, keluhan, kritik, saran atau komentar kepada Gojek.

Tentunya hal-hal tersebut memiliki tujuan yang baik secara default, sehingga layanan yang diberikan jauh lebih baik dari sebelumnya.

Sebelum Anda benar-benar mengajukan pertanyaan, Anda dapat melihat terlebih dahulu fungsi bantuan dan menemukan jawaban atas pertanyaan, keluhan, keluhan, dan keluhan layanan yang Anda alami.

Nah, jika Anda masih belum puas dengan jawabannya, Anda bisa meneruskannya ke customer service Gojek.

  • Pilih menu Help di bagian bawah Call Center Gojek
  • Selanjutnya, pilih salah satu layanan Gojek.
  • Selanjutnya, Anda dapat menemukan jawabannya dengan memilih salah satu kalimat atau pertanyaan dari daftar.
  • Jika Anda puas dengan jawabannya, silakan klik jempol ke atas pada “Apakah artikel ini bermanfaat?” Jika Anda tidak puas, silakan klik bagian “Kirim Email Di Sini” (lihat gambar di bawah).
  • Isi formulir yang disediakan dan terakhir tekan Send untuk mengirim email kepada pelanggan Gojek.

Mohon menunggu respon dari customer service Gojek ke email yang terdaftar di aplikasi.

Tanggapan yang Anda dapatkan mungkin pendek atau panjang. Saya tidak yakin tentang itu.

Bagaimana Jika Tidak Mendapatkan Balasan Untuk Waktu yang Lama?

Bagaimana Jika Tidak Mendapatkan Balasan Untuk Waktu yang Lama?

Siapa Takut. Ada banyak cara lain Anda dapat menghubungi layanan pelanggan.

Anda bisa menanyakan langsung ke nomor telepon Gojek atau datang langsung ke cabang Gojek melalui email, SNS (chat) atau Gojek.

Sampaikan semua pertanyaan dan keluhan Anda dengan bahasa yang baik dan mudah dipahami.

Tujuannya adalah untuk membantu CS lebih memahami pesan Anda dan merespons dengan cepat.

Jangan lupa juga untuk menghubungi customer center Gojek, dan silahkan menggunakan alamat email yang terdaftar dan terverifikasi di aplikasi Gojek.

BACA JUGA :   Call Center BPJS Ketenagakerjaan, Beserta Email dan Nomor WhatsApp Resmi!

Berbagai komentar, pertanyaan, kritik dan komentar dari pengguna harus dievaluasi untuk meningkatkan layanan perusahaan pelayaran online Gojek menjadi lebih baik.

Jangan sampai terjebak pada titik itu, mengingat pesaing Anda akan saling bersaing untuk menarik perhatian banyak orang dengan berbagi inovasi dan fitur baru yang mereka tawarkan.

Dikenal sebagai startup yang sukses dan mampu mengembangkan bisnisnya ke Asia Tenggara, GOJEK mengutamakan kepuasan pelanggan.

Tak heran jika customer service yang diberikan sangat luas, mulai dari panggilan telepon resmi dan email hingga akun media sosial.

Oleh karena itu, ulasan di bawah ini pasti akan membantu Anda untuk menghubungi call center/CS Gojek dengan benar.

Apakah Benar Layanan Customer Service Gojek Call Center 24 Jam?

Apakah Benar Layanan Customer Service Gojek Call Center 24 Jam?

Selain branding yang sangat kuat, Gojek juga memperhatikan masalah customer service secara maksimal.

Selain itu, ketika Anda ingin menghubungi CS Gojek dan mengajukan berbagai keluhan setiap saat, jenis layanan untuk mitra dan pelanggan yang dapat Anda rujuk adalah sebagai berikut.

  1. Email Support GOJEK

GOJEK memiliki alamat email resmi tempat konsumen dan pengemudi mengeluh.

Namun, Anda perlu berhati-hati dengan alamat email Anda, karena keluhan pengemudi berbeda dengan keluhan konsumen.

Pemilik mitra restoran yang telah mendaftar sebagai mitra GO-FOOD juga memiliki email pengaduan khusus jika ingin menghubungi CS Gojek.

  • Jika Anda adalah seorang driver atau partner dari perusahaan Gojek, Anda dapat menyampaikan pertanyaan, saran, kritik atau komentar Anda melalui email ke driversupport@gojek.com.
  • Sedangkan jika Anda sebagai konsumen atau pelanggan Gojek ingin menyampaikan keluhan, mengajukan pertanyaan, saran, kritik, masukan, keluhan atau melaporkan segala perilaku tidak menyenangkan yang Anda alami, Anda dapat mengirimkan pesan ke CS gojek melalui email customerservice@gojek.com.
  • Khusus untuk layanan go food, jika Anda ingin mengajukan pertanyaan atau komentar tentang salah satu layanan perusahaan Gojek ini, Anda dapat mengirimkan email ke gofood@gojek.com.
  • Untuk layanan GoPay, Anda dapat menyampaikan keluhan dengan mengirimkan email ke cs@go-pay.co.id. Beberapa keluhan yang dapat Anda laporkan adalah: Jika isi ulang gopay tidak tersedia, pembayaran gopay di toko atau restoran, fungsi gopay (upgrade akun, transfer saldo antar pengguna, transfer bank, dll.).

Beberapa permasalahan yang sering dialami oleh konsumen seperti tagihan saldo GO-PAY yang salah, layanan GO-SEND yang tidak bertanggung jawab atas komplain kepada driver tertentu.

Di sisi lain, layanan GO-FOOD biasanya dikaitkan dengan perubahan tampilan restoran di aplikasi. Dan masalah pengemudi seperti skor yang buruk.

Email CS Gojek merupakan salah satu kontak yang sering ditemukan dan dibutuhkan oleh masyarakat Indonesia.

Pasalnya, jika Anda sudah mengetahui email, ada banyak hal yang bisa Anda lakukan. Apakah akan mengajukan keluhan, kritik, penawaran atau komentar atas layanan yang diberikan oleh perusahaan Gojek.

Sementara itu, sekitar 50 juta pengguna menggunakan aplikasi Gojek dalam kehidupan sehari-hari mereka.

Mulai dari pesan ojek, pesan mobil, pesan makanan, beli pulsa, beli paket internet dan lainnya.

Gojek juga memiliki GoPay, sistem pembayaran yang mudah dan efisien. Dalam hal peringkat Google Play Store, aplikasi Gojek bagus.

BACA JUGA :   Call Center BPJS Kesehatan, Customer Service yang Aktif 24 Jam!

Tapi, seperti yang saya katakan sebelumnya, tidak ada layanan yang sempurna, termasuk Gojek.

Padahal perusahaan sudah melakukan yang terbaik. Sudah sering dirasakan masih ada masyarakat yang tidak puas dengan layanan yang diberikan Gojek.

Anda bisa melihatnya dari beberapa orang yang memberi aplikasi Gojek satu bintang.

Kesalahpahaman juga dapat muncul antara penumpang dan pengemudi atau antara penumpang dan perusahaan.

Untuk itu diperlukan layanan komunikasi bagi driver dan pengguna aplikasi. Dan itu sudah ada di aplikasi Gojek.

Pengguna layanan aplikasi Gojek tidak hanya bertanya, tetapi juga mengeluh jika kecewa dengan layanan atau aplikasi yang mereka gunakan.

  1. Call Center Resmi Gojek

Selain email, nomor telepon yang merupakan call center resmi GOJEK juga penting.

Tidak semua orang berhak menggunakan email, sehingga keberadaan nomor telepon yang dapat dihubungi menjadi solusi bagi konsumen/pengemudi.

  • Gojek Call Center untuk Pengaduan Konsumen: (021) 502 511 10
  • Call center Gojek untuk driver: (021) 502 332 00
  • Call center Gojek khusus untuk GO-BOX: (021) 502 555 50

Jika ada email khusus untuk layanan GO-FOOD, Gojek akan memberikan nomor khusus ke GO-BOX untuk call center resmi Gojek.

Seperti yang Anda ketahui, GO-BOX adalah layanan Gojek yang berfokus pada pemindahan barang dengan transportasi kendaraan besar seperti pickup.

Konsumen GO-BOX biasanya membutuhkannya saat akan pindah rumah atau kantor.

  1. Media Sosial Gojek

Dan ini adalah jenis layanan pelanggan ketiga bagi Anda yang mengabaikan email atau panggilan telepon.

Konsumen milenial biasanya langsung menghubungi akun sosial media resmi Gojek karena merasa mendapat respon yang jauh lebih cepat dan akurat.

  1. Facebook: gojekindonesia
  2. Twitter: @gojekindonesia
  3. Instagram: gojekindonesia

Di ketiga akun SNS tersebut, Gojek memiliki pengelola khusus dengan nama samaran admin yang dapat stand by selama 24 jam dalam waktu 7 hari setelah menerima pengaduan konsumen.

Jadi, jika Anda ingin berhubungan dengan CS Gojek lebih cepat dan efektif, cukup kirimkan pesan atau mention akun media sosial resmi yang dikelola oleh Gojek.

  1. Melalui Aplikasi Gojek

Yang ingin menghubungi CS Gojek tapi tidak mau repot bisa memanfaatkan fitur HELP aplikasi.

Sebagai konsumen, Anda dapat langsung mengajukan keluhan mengenai adanya masalah pada aplikasi Gojek.

Di sisi lain, jika Anda adalah mitra driver, gunakan fungsi bantuan dari aplikasi driver. Untuk mitra GO-FOOD, opsi HELP tersedia di aplikasi GO-RESTO.

Fungsi HELP biasanya memiliki kolom tersendiri di aplikasi atau ditandai dengan tanda tanya (?) di bagian bawah aplikasi.

Nanti, pilih layanan yang dimaksud dan pilih daftar pertanyaan yang mungkin mirip dengan keluhan Anda.

Jika Anda memiliki keluhan yang sama, Gojek telah menjelaskan cara mengatasinya, jadi pilih saja pertanyaannya.

Namun jika memang tidak mengalami masalah yang sama, tidak ada pilihan selain menghubungi CS Gojek secara langsung.

Anda dapat memilih dari email, nomor telepon pengaduan atau akun media sosial resmi.

Tetapi bagaimana jika Anda menanggapi keluhan lama? Anda bisa langsung mengunjungi cabang Gojek terdekat dan menyelesaikannya.

BACA JUGA :   Call Center Indihome, Beserta Emailnya!

Beberapa Keluhan Umum Dari Driver GOJEK

Beberapa Keluhan Umum Dari Driver GOJEK

Keberadaan akun media sosial sebagai customer service, seperti Instagram Gojek Indonesia atau Twitter hingga Facebook, sangat membantu mitra pengemudi khususnya para milenial.

Namun, selain berbagai layanan pengaduan, berikut beberapa keluhan yang sering dialami mitra pengemudi kami:

  1. Adanya Pembekuan Akun Sepihak

Gojek adalah perusahaan yang memegang Osol, dan berhak untuk membekukan atau menangguhkan akun.

Ozol, yang akunnya dibekukan, jelas akan kehilangan uang karena mantranya tidak ditemukan.

Akun Ozol sering dibekukan oleh Gojek, seperti melakukan tindakan penipuan seperti melakukan pemesanan palsu menggunakan aplikasi transmitansi atau GPS palsu.

Jika Gojek membekukan akun secara sepihak, itu dianggap merugikan.

Hal ini akhirnya memicu protes besar-besaran Ojol di Jakarta Selatan pada Mei 2017.

Pengemudi mengeluh bahwa mereka bekerja dengan jujur, tetapi akun mereka dibekukan.

Jadi, bagi yang sudah mampir, jawaban yang benar adalah pergi ke cabang Gojek terdekat.

  1. Tarif yang Terlalu Rendah

Karena persaingan yang ketat dalam bisnis pengiriman online, Gojek memuaskan konsumen dengan menerapkan tarif dasar yang rendah.

Kebijakan ini dianggap merugikan mitra pengemudi. Banyak komplain dari driver yang menghubungi CS Gojek, sehingga pada akhirnya Gojek merevisi aturan dasar tarif.

Misalnya, tarif dasar untuk layanan GO-RIDE (sepeda motor) Jabodetabek adalah Rp. Rp 1.500/km (0-12 km). Konsumen membayar minimal Rp 8.000 yang jaraknya 3 km, padahal hanya minta pengiriman 1,5 km.

Untuk jam sibuk seperti 06:00-09:00, biaya 0-12km adalah Rp. 2.500/km dan Rp. Ini akan meningkat menjadi 3.000/km. Alias ​​Jam Sibuk Minimum pembayaran untuk jam sibuk adalah Rp 12.000.

Mereka sudah memiliki skema ongkos perjalanan, tetapi pengemudi masih merasa bahwa jumlahnya masih cukup rendah dan tidak sesuai dengan pengeluaran mereka untuk bensin dan pulsa.

  1. Adanya Penurunan Bonus

Bonus merupakan faktor yang mempengaruhi pendapatan pengemudi Gojek.

Di awal kemunculannya, bonus yang ditawarkan Gojek cukup menggiurkan sehingga banyak driver yang bisa berpenghasilan puluhan juta rupiah per bulan.

Namun, karena jumlah kesalahan meningkat, Gojek menemukan dirinya dalam situasi di mana ia harus terus-menerus merevisi perhitungan bonusnya dalam berbagai kondisi.

  1. Sistem Poin yang Berubah

Selain jumlah bonus yang semakin menuntut, sistem poin juga menjadi salah satu alasan banyak driver menghubungi CS Gojek dan mengajukan komplain.

Dulu saya mendapatkan +3 poin karena poin yang diberikan ke GO-RIDE sangat mudah, tetapi sekarang sulit untuk mendapatkan poin +1.

Tidak ada bonus yang akan dibayarkan, apalagi jika tingkat kinerja tidak sesuai dengan tujuan.

Kesimpulan

Sekalipun keluhan ini terus berlanjut, sebagai pengemudi Gojek yang bersemangat, jangan terbebani. Tetap bekerja dengan jujur ​​dan efektif.

Jika ada kendala dalam hal pelayanan, Anda bisa segera menghubungi CS Gojek, mencari solusinya dengan cepat dan melakukan pemesanan kembali. Pertahankan dan jangan menyerah!

Baca juga infomasi tentang seputar berita Call Center Terbaru di GOOGLE NEWS.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *